CONDICIONES GENERALES

NTAXI usuario

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en la web www.ntaxiapp.com y en la app NTaxi, de los que es titular ELECTRONIC PAYMENT SOLUTIONS, S.L. (en adelante, EPS).

La aceptación de estas condiciones y el uso de NTaxi conlleva que el Usuario:

- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web/app de NTaxi.

EPS informa que es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece los servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.


1. IDENTIFICACIÓN

Por un lado, EPS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

· Su denominación social es: ELECTRONIC PAYMENT SOLUTIONS, S.L.

  • Su nombre comercial es: EPS.
  • Su CIF es: B24555393.

· Su domicilio social está en: Parque Tecnológico de León, C/Andrés Suárez 5 - 24009 León (ESPAÑA).

· Está inscrita en el Registro Mercantil de LEÓN, Tomo 112, Folio 138, Sección 8, Hoja LE 18084.

Y de otra, el Usuario registrado en la web/app, el cual es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a EPS.


2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: info@ntaxi.es.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y EPS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. RECOGIDA DE DATOS

EPS le informa de que con la instalación de la App de NTaxi se podrán recoger los siguientes datos:

· Identidad y escritura en el dispositivo para reducir el consumo de datos y agilizar la aplicación.

· Localización para facilitar la selección del punto de recogida del usuario para pedir un taxi.

En el registro y en la solicitud de un servicio de taxi a través del sitio web o de la app, usted autoriza la recogida de la siguiente información de carácter personal:

· En el registro: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.

· En la solicitud del servicio de taxi: posición del Usuario (punto de recogida).

· En el pago del servicio de taxi: tarjeta de crédito.

El tratamiento de estos datos será con la finalidad de identificar al usuario, conocer su posición para que el taxista pueda llegar al punto elegido para recoger a los pasajeros, y ofrecerle el servicio objeto de la web/app. El nombre, apellidos y teléfono del Usuario será mostrado al taxista durante el servicio, no disponiendo de esta información tras el fin del mismo.


4. SERVICIOS

NTaxi es un servicio propiedad de EPS, y desarrollado para sus propios clientes (en adelante, el Usuario), para la solicitud y reserva de servicios de taxi a través de la web www.ntaxiapp.com y de la app NTaxi, sin que por ello se cobre comisión alguna. Dicho servicio se podrá utilizar en cualquier ciudad en las que esté disponible el servicio, pudiendo consultar estas en el sitio web www.ntaxiapp.com.

Se prohíbe, expresamente, la utilización como forma de pago de los servicios de taxi, en ciudades donde no se cumplan estas condiciones. En caso de hacerse, EPS no tendrá la obligación de reembolsar los importes abonados.

Las características del servicio contratado y su precio estimado podrán ser consultados por el usuario antes de confirmar la solicitud del mismo. El precio estimado será calculado en base a las tarifas fijadas por el órgano competente en la localidad en la que se efectúe el servicio.

NTaxi ofrece el servicio de solicitud, reserva o compartición de taxi, limitándose a la mera intermediación entre Usuario y taxista para el correcto devenir de dicha solicitud, sin que por ello exista relación contractual alguna entre NTaxi y el Usuario.

EPS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los servicios que se ofrecen a los Usuarios. De este modo, EPS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, EPS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.

EPS podrá libremente suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el servicio NTaxi o el registro del Usuario, en los siguientes casos:

- para garantizar la seguridad del servicio o el canal de acceso,

- cuando el servicio sea utilizado de forma fraudulenta o abusiva,

- cuando sea necesario realizar operaciones de mantenimiento o reparación del servicio, y

- cuando se produzca un incumplimiento por parte del Usuario.

Una vez dentro de la web/app NTaxi, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales fijadas en la web/app NTaxi.

El Usuario está obligado a cumplir con las normas aplicables a cada operación o transacción de bienes o servicios y específicamente, a cada operación de servicio de taxi solicitada.


5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para utilizar el servicio NTaxi es necesario que el Usuario sea mayor de edad.

El Usuario deberá registrarse en NTaxi a través de la aplicación para teléfonos móviles o en el sitio web www.ntaxiapp.com, siendo estos los únicos modos de registrarse, sin perjuicio de que en el futuro se regulen nuevas formas de registro. Para el registro será preciso que el Usuario complete el formulario de recogida de datos en el que se proporcione a EPS la información necesaria para la contratación, datos que se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de esta web; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el Usuario deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de EPS.

Con el registro en la web/app NTaxi, se creará la cuenta de usuario que incluirá los datos necesarios para la identificación del Usuario y realizar las operaciones asociadas al servicio, a saber,

- Nombre y apellidos del Usuario.

- Correo electrónico del Usuario,

- Teléfono móvil del Usuario, y

- Medios de pago asignados a su cuenta.

El Usuario está obligado a mantener actualizados los datos de su cuenta de registro.

El registro en NTaxi supone la aceptación total y sin reservas de los términos de uso del servicio, y de los términos y condiciones aplicables a los servicios contratados a través de NTaxi, la aceptación de los términos de apertura y utilización de la cuenta de usuario y el cumplimiento de los datos de carácter personal exigidos para el registro.

El Usuario seleccionará una contraseña para el acceso a la web/app, y podrá hacer uso de esta misma contraseña como confirmación de cada operación, comprometiéndose a hacer uso diligente de este dato y a no ponerlo a disposición de terceros, así como a comunicar a EPS la pérdida o robo de esta o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

NTaxi ofrece tres tipos de servicios: servicios instantáneos, reserva de servicios, taxi compartido. Los pasos a seguir para realizar la solicitud de cada uno de estos servicios:

Servicios instantáneos

1. Registro del usuario.

2. Selección del punto de recogida.

3. Selección de preferencias.

4. Introducción de observaciones al taxista.

5. Confirmación de solicitud.

Una vez realizada la solicitud, si esta es aceptada por un taxista, la aplicación informará al Usuario de los datos del vehículo que atenderá su solicitud, así como del tiempo estimado de llegada al punto de recogida elegido.

Reserva de servicios

1. Registro del usuario.

2. Selección del punto de recogida.

3. Selección de preferencias.

4. Introducción de observaciones al taxista.

5. Confirmación de solicitud.

Una vez realizada la reserva, el Usuario recibirá un justificante de la reserva realizada en su correo electrónico. Además, podrá consultar desde la opción de reservas el estado de la misma en todo momento y conocer los datos del taxista una vez que esta haya sido aceptada. En el caso de que la reserva no sea aceptada por ningún taxista, se informará al usuario a través del estado de la reserva y una notificación.

Taxi compartido

1. Registro del usuario.

2. Selección del punto de recogida.

3. Selección del punto de destino.

4. Selección de la hora deseada de salida.

5. Selección del número de personas.

6. Selección del equipaje a transportar.

Una vez introducida por el Usuario la información anteriormente enumerada, la aplicación buscará solicitudes de taxi compartido similares, dando la opción al usuario de sumarse a las condiciones de estas, siendo posible cambiar la hora de recogida, pero manteniendo el punto de recogida y destino deseado. Tras ello, la aplicación informará al Usuario del coste estimado de la carrera compartida para que pueda decidir continuar con la solicitud, ir solo o cancelarla.

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una solicitud de taxi con NTaxi supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de EPS si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por EPS.

Asimismo, es recomendable que el Usuario imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar una solicitud, así como también del comprobante de pago enviado por EPS por correo electrónico al realizar el pago por el servicio a través de la web/app.

La cuenta de usuario incluirá un registro ordenado o histórico de las transacciones efectuadas, incluyendo los servicios de taxi pagados por el Usuario a través de NTaxi. Estos registros históricos constituyen la veracidad y la prueba de la recepción de las solicitudes recibidas del Usuario para el servicio de taxi, así como para el pago de los servicios asociados, constituyendo la autenticidad de las transacciones efectuadas. Todas las solicitudes de taxi y demás servicios del Usuario, se asociarán automáticamente con su cuenta de usuario y por lo tanto con los medios de pago asociados a la misma.

El Usuario se obliga a proporcionar otro medio de pago en el caso de que el medio de pago elegido no permita realizar cargos o rechace la transacción por cualquier causa.

En caso que el Usuario realice el pago del servicio a través de NTaxi, el Usuario recibirá en su correo electrónico un recibo del pago realizado.

En el caso de que el Usuario requiera de una factura del pago realizado (ya sea en efectivo, o través de NTaxi), deberá solicitar la misma al taxista que le haya realizado el servicio en cada caso.

El Usuario es el único responsable del uso que, de acuerdo con los términos de uso, se hace del servicio de NTaxi a través de su cuenta de usuario, en particular, siendo el único responsable de

- la solicitud de servicios de taxi (reserva o taxi compartido),

- por cualquier daño causado al Servicio.


6. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios estimados de los servicios que se recogen en la web/app de NTaxi vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario. Estos precios estimados se muestran en base a los precios fijados por el órgano competente en cada localidad.

En el caso del taxi compartido, el importe de la carrera se calcula repartiendo los gastos fijos, como por ejemplo la bajada de bandera, o bien si varios usuarios fueran al aeropuerto, el correspondiente recargo. El resto de suplementos individuales se afrontarán de manera individual, y el importe de cada trayecto se repartiría de manera proporcional entre las personas que realizan el viaje en cada trayecto.

El uso de NTaxi no conlleva la necesidad de pagar ningún tipo de suplemento al taxista oferente del servicio, salvo los existentes según las tarifas reguladas en la ciudad donde opere el taxi, aeropuerto, equipaje, etc. El precio de los servicios de transporte de Ntaxi serán los oficialmente establecidos según tarifa establecida por el órgano competente en la localidad en la que se efectúe el servicio.

Los servicios tienen el IVA incluido.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización de la contratación. De cualquier modo, el coste estimado podrá ser consultado por el Usuario de manera previa a confirmar una solicitud/reserva.


7. FORMAS DE PAGO

El servicio de solicitud de taxi instantáneo o reserva será posible pagarlo en efectivo al taxista o con tarjeta de crédito o débito a través de NTaxi. En cambio, en el caso de solicitar el servicio de taxi compartido, este deberá ser pagado con tarjeta de crédito o débito a través de la web/app NTaxi.

Al registrarse en NTaxi, añadir una tarjeta de crédito o débito y elegir este método de pago, el Usuario autoriza a NTaxi a cargar en la tarjeta elegida el importe correspondiente a los servicios contratados a través de la web/app.

Desde el momento en que el Usuario solicita el pago de los servicios de taxi a través de NTaxi, se podrá efectuar inmediatamente el cargo en la tarjeta de crédito o débito o en el método de pago autorizado. No obstante, el cargo en la cuenta podrá realizarse en fecha posterior a la transacción, hasta un máximo de 30 días.

El Usuario será responsable del mantenimiento de la cuenta de usuario y de comprobar que no existan saldos pendientes de pago.

Una vez que el Usuario ha ordenado un pago a través de NTaxi, dicho pago no podrá ser cancelado.

Los pagos y cargos realizados en la cuenta de Usuario se realizarán a través de una plataforma de pago segura y certificada, garantizando la privacidad y confidencialidad de cada transacción.

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

En el caso de los servicios instantáneos o reserva de taxi:

El Usuario podrá pagar en efectivo directamente al taxista o utilizar la web NTaxi para realizar el pago correspondiente a través de su tarjeta de crédito o débito registrada en la web/app.

En el caso de los servicios de taxi compartido:

El Usuario deberá realizar el pago del servicio de taxi compartido a través de la web Ntaxi, es decir, a través de tarjeta de crédito o débito registrada en la web/app.

En el caso de que el Usuario realice el pago a través de la aplicación, este pago se hace de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco, sin aplicar ninguna comisión o recargo. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

8. PENALIZACIONES POR USO INCORRECTO

NTaxi penalizará al usuario del taxi compartido en caso de no presentarse o realizar una cancelación con 2 horas antes al servicio compartido. En este caso, la penalización será igual al importe estimado que hubiera pagado en el caso de realizar el servicio. Este cargo se aplicará con el objetivo de no perjudicar al resto de usuarios que hubieran decidido compartir taxi con el Usuario.

NTtaxi penalizará al Usuario que realice una reserva individual y no se presente en el punto de recogida con un importe fijo de 5€.

NTaxi permitirá a los usuarios cancelar solicitudes individuales hasta 1 minuto después de la realización de su solicitud. En el caso de que la solicitud sea cancelada con posterioridad, se aplicará una penalización de 5 €.

NTaxi permitirá la cancelación de las reservas individuales hasta 5 minutos antes de la hora de recogida indicada en la reserva. En el caso de que la solicitud sea cancelada con posterioridad, se aplicará una penalización de 5€.


9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Tal y como indica la mencionada Ley, este derecho de desistimiento no es aplicable a la prestación de los servicios ya ejecutados o comenzados (servicios de taxi solicitados y/o completados) por lo que el desistimiento no es aplicable a los servicios ofrecidos a través de NTaxi.

9. RESPONSABILIDAD

NTaxi no ofrece ningún servicio adicional más allá del proceso de solicitud, reserva o compartición de taxi, limitándose a la mera intermediación para el correcto devenir de dicha solicitud, sin que por ello exista relación contractual alguna entre NTaxi y el Usuario. EPS no responderá de terceros, de empresarios del taxi o taxistas, ante posibles reclamaciones de los usuarios o uso indebido del servicio. Tampoco será responsable de ninguna demora en la prestación del servicio o incumplimiento cuando dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a EPS.

EPS realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, del funcionamiento de NTaxi, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del servicio, no es posible garantizar el correcto funcionamiento de las comunicaciones vía internet. Asimismo, el acceso a los servicios de NTaxi puede ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Siempre se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

EPS se compromete a solventar cualquier imprevisto en la mayor brevedad posible con la finalidad de ofrecer un servicio satisfactorio.

EPS en ningún caso será responsable por el cumplimiento de las obligaciones de los prestadores de servicios asociados al servicio NTaxi, entre otros, EPS no responderá ante:

- Los daños causados por la pérdida o lentitud de la conexión a Internet del dispositivo del Usuario.

- Los daños causados por el mal uso de la aplicación por parte del Usuario.

- Posibles reclamaciones de los Usuarios a terceros, empresarios del taxi o taxistas.

En caso de daños o perjuicios en el dispositivo móvil del Usuario o en el software en él instalado, EPS responderá de aquellos cuya responsabilidad haya sido demostrada de manera fehaciente y única.

El no funcionamiento de la web/app no exime del pago que deba hacer el usuario por el servicio de taxi solicitado y disfrutado.

En el caso de que el Usuario cause daños a terceros por un uso ilícito o irregular de la web/app NTaxi, éste se verá obligado a resarcir a los damnificados, exonerando de toda responsabilidad a EPS.

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

10. PROPIEDAD INTELECTURAL O INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual de la web/app de NTaxi, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de EPS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

EPS informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente con los contenidos incluidos en la web/app NTaxi. Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos incluidos en la web/app NTaxi. La utilización no autorizada de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legamente establecidas.

El Usuario no está autorizado para la copia, decompilación, alteración o modificación del código fuente de la web/app. En el caso de identificar un uso ilícito o inadecuado de la aplicación, el Usuario se compromete a comunicarlo.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante EPS el Usuario deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@ntaxi.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. EPS y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

En caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, EPS y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de LEÓN (España).

La lengua utilizada será el Castellano.